消費者在想什麼？
對於網路商店來說，知道消費心中的想法，或者說對線上購物的看法是一項非常重要的資訊。如果
您有留意線上購物的相關訊息，相信都不難找到像『消費者行為分析』及『網路購物發展趨勢』之
類的文章。筆者綜合各家的看法，大約歸納成以下幾點，希望對經營線上購物的業主能有所幫助。
消費者最重視的是什麼？
1. 無法親自檢視商品。（也可說成商品資訊不足，或擔心商品的品質）
2. 交易不夠安全，擔心信用卡資訊於網路上被截取盜用，也擔心網路商家無法保管好信用卡資料。
3. 個人隱私權被侵犯。
4. 售後服務不確定，比如換貨及退貨要如何處理等等。
5. 交易過程麻煩。
6. 價格是否具競爭力。同樣的東西其實在不同的網站都能買到，因此比價也成為重要的參考指標。
7. 是否舉辦特賣活動或贈品。
8. 送貨到府，不用出門便能完成購物。
消費者最不在意的是什麼？
1. 商品種類不夠多。
2. 送貨速度太慢。
3. 品牌不熟。
4. 上網速度太慢。
5. 傳統的通路也買得到。
消費者偏好的商品是什麼？
男生偏好：3C商品與手錶。
女生偏好：服飾、包包、飾品類、美容保養品、書籍雜誌。
一年平均消費金額：
1000 - 3000 元： 佔約網路購物人口三成以下。
5000 元以下：佔約網路購物人口六成五以下。
引起消費者購買的模式圖：
引起注意 → 產生興趣 → 購買慾望 → 烙印心中 → 實際購買行為 → 心滿意足 （收到商品）
希望此篇文章能對您的網路事業更有幫助。
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